Miia Äkkinen on MEMEgroup Oy:n verkostokonsultti, joka tekee myös väitöskirjaa Aalto-yliopiston kauppakorkeakouluun sosiaalisen median hyödyntämisestä liiketoiminnassa.
Sosiaalisen median organisointi ja nivominen liiketoimintaan ovat asioita, joita yritysten tulee ottaa huomioon, jos halutaan siirtyä sosiaalisen median kokeilusta sen hyödyntämiseen liiketoiminnassa.
Yrityksissä sosiaalisen median käyttö alkaa usein eri palveluiden kokeiluilla. Kokeilevaan käyttöönottoon kehottaa myös F-Securen Mikko Hyppönen, joka videopätkässä kertoo omasta Twitter-kokeilustaan. Hyppönen päätti kokeilla Twitterin käyttöä tietyn ajan ja sen jälkeen pohtia olisiko siitä F-Securelle hyötyä. Prototyyppimäinen lähestymistapa sosiaalisen median käyttöön kuulostaa fiksulta tavalta.
Kuka vastaa somesta?
Kun somekokeiluista halutaan mennä eteenpäin ja ottaa sosiaalinen media osaksi liiketoimintaa, on sosiaalinen media aluksi kunnolla organisoitava. Kuka vastaa yrityksen sosiaalisen median ratkaisuista? Perustetaanko yksikkörajat ylittävät sometiimi vai vastaako joku yksittäinen henkilö tai osasto sosiaalisen median asioista? Kenelle kustannukset kuuluvat?
Viestintäyksikkö tuntuisi olevan vahva ehdokas sosiaalisen median ”omistajaksi” monessa suomalaisessa yrityksessä – ainakin sen kokoluokan yrityksissä, joissa on erillinen viestintäosasto. Viestintätoimisto Hill & Knowltonin strategiajohtaja Kati Sulin (@kati_sulin) nimitettiin juuri Fazerin online-dialogin johtajaksi, sijoittuen viestinnän ja markkinoinnin välimaastoon. Parhaillaan Finnair rekrytoi social media manageria ”Corporate Communications” –tiimiin.
Monessa MEMEgroup Oy:n projektissa asiakasorganisaation viestintäpäällikkö on ollut se, jonka aloitteesta sosiaalisen median projektit ovat lähteneet käyntiin.
Tarvitaan pelisäännöt
Sosiaalisen median ohjeistuksilla ja pelisäännöillä tehdään omalle väelle selväksi miten heidän halutaan toimivan sosiaalisen median palveluissa, niin työajalla kuin vapaa-aikanakin yrityksen asioihin liittyen.
Eräässä konsernissa yksi sosiaalisen median käytön esteistä oli se, etteivät ihmiset oikein tienneet kuka sai käyttää mitäkin palvelua ja kuka sai käydä verkossa keskustelua asiakkaiden kanssa. Ihmiset haluavat luonnostaan toimia oikein. On mahdotonta toimia oikein, jos ei tiedä mitä se oikein on ja tällöin helppo vaihtoehto on jättää asia tekemättä.
Strateginen sosiaalinen media
Kun homma on organisoitu, käännetään katseet strategian puoleen ja mietitään miten sosiaalinen media voi auttaa yrityksen tavoitteiden saavuttamisessa. Tällä tavalla sosiaalinen media ei jää nipuksi irrallisia kokeiluja tai erillisiä kampanjoita vaan se integroidaan osaksi liiketoimintaa.
Sosiaalisen median palveluita löytyy lukuisa ja yrityksen on valittava itselleen sopivimmat. Suurin osa valitsee valtavirran mukaan ja yritysten ”perussomepakettiin” tänä päivänä tuntuu kuuluvan läsnäolo Facebookissa ja LinkedInissä, ilahduttavan usein jo Twitterissäkin.
Osa organisaatioista tutkii tarkasti missä sosiaalisen median palveluissa oma kohderyhmä netissä liikkuu ja jalkautuu niihin. Eräs yritys kertoi tietoisesti käyttävänsä palveluita, jotka ovat elinkaarensa eri vaiheissa. Tällä tavalla voidaan myös luoda haluttua imagoa yrityksestä; ollaanko mukana siellä missä valtavirta vai näytetäänkö että ollaan mukana myös siellä missä ensimmäiset edelläkävijäkäyttäjät.
Sosiaalinen media ja yrityksen liiketoiminta pelaavat yhteen ihan samalla tavalla kuin IT ja liiketoiminta. IT ja sosiaalinen media tukevat liiketoimintaa, mutta voivat joskus luoda ihan uusia mahdollisuuksia ja olla kilpailukyvyn lähteitä. Somekentän kehittymistä kannattaa seurata, tai ainakin seurata niitä yrityksiä, jotka kehitystä seuraavat ja siitä raportoivat.
Sosiaalisen median etenemistä kokeilusta osaksi liiketoimintaa on kuvannut myös David Armano (Digital Edelman), joka kuvaa kehityksen ryömimisestä kävelyn ja juoksun kautta lentämiseen. Armano jaottelee kussakin vaiheessa kriittiset asiat sisäisiin ja ulkoisiin. Seuraavassa kuvassa näkyy hyvin, miten yritys etenee ”ad hoc” –tyyppisistä sosiaalisen median taktiikoista sosiaaliseen / yhteisölliseen liiketoimintaan.
Mieti tätä
Minkälaiset sosiaalisen median asiat ovat teidän organisaatiossanne tänä vuonna asialistalla? Keskitytäänkö kokeiluihin, sosiaalisen median organisoimiseen vai sosiaalisen median ja liiketoiminnan yhdistämiseen?