Kun puhutaan sosiaalisesta mediasta yrityskontekstissa, puhutaan lähes aina markkinoinnista ja asiakasviestinnästä. Kun yrityksissä mietitään sosiaalisen median hyödyntämistä, keskustelu alkaa turhauttavan usein siitä, pitäisikö mennä Facebookkiin vai ei. Jos henkilön omat kokemukset vuorovaikutuksesta verkossa on keskustelupalstoilta ja lehtien kommentointiosastoilta, ei ole ihme, että Facebook synnyttää yrityksissä lähinnä pelkoja. Sosiaalinen media on turhaa lörpöttelyä, jolla ei ole mitään tekemistä työn kanssa. Varsinkaan b2b-yrityksellä ei ole mitään asiaa sosiaaliseen mediaan, yleisesti ajatellaan.

Sosiaalinen media ei ole sama asia kuin Facebook. Verkko on pullollaan erilaisia välineitä, ohjelmia ja työkaluja ihmisten väliseen vuorovaikutukseen, tiedon tuottamiseen ja jakamiseen. Jos sosiaalinen media nähdään vain työkaluina, se ymmärretään aivan liian rajoittuneesti. Silloin ei nähdä sen todellisia mahdollisuuksia yritysten kannalta. Suurimmat mahdollisuudet liittyvät toimintakulttuurin ja toimintatapojen muutokseen. Sosiaalinen media olisi hyvä ymmärtää ennen kaikkea yhteisöllisenä, avoimena ja vuorovaikutteisena toimintatapana ja -kulttuurina, jota nykyaikaiset välineet tukevat. Ennen kuin kannattaa lähteä miettimään välineitä, on hyvä miettiä ensin tavoitteita, joita halutaan saada aikaiseksi, ja toimintakulttuuria jota halutaan kehittää.

Sosiaalinen media mahdollistaa yrityksissä joustavamman ja ketterämmän tiedon jakamisen kuin mitä se olisi mahdollista perinteisillä välineillä ja toimintatavoilla. Perinteisesti yritysten toiminta on ollut hyvin hierarkista, kontrolloitua ja prosessoitua. Tämä on toiminut hyvin sellaisissa yksinkertaisissa toimintaympäristöissä, joissa toimintaa on voitu ennakoida ja tehostaa aina sekuntikellon kanssa. Yritysten toimintaympäristö on kuitenkin muuttumassa jatkuvasti monimutkaisemmaksi. Hierarkiset järjestelmät ja prosessit eivät ole riittävän nopeita toimintaympäristöissä, joissa vaaditaan luovaa ongelmanratkaisua ja useiden henkilöiden osaamista, joka on tyypillisesti hajautunut ympäri organisaatiota. Sosiaalisen median avulla yrityksiin voidaan rakentaa vuorovaikutteista ja verkottunutta työskentelykulttuuria, jossa asiantuntijat voivat kerääntyä nopeasti yhteisten ongelmien ja haasteiden ympärille ja toimia tehokkaammin kuin mitä se perinteisillä toimintatavoilla olisi mahdollista.

Jos haluat lähteä kehittämään sosiaalisen median toimintatapoja yritykseesi se kannattaa tehdä suunnitelmallisesti, ja lähteä liikkeelle tavoitteista ja sitten miettiä tavoitteiden mukaisia välineitä ja toimintatapoja. Jos osaamista ei löydy riittävästi omasta takaa, apua toimintatapojen kehittämiseen ja oikeiden välineiden valintaan kannattaa pyytää asiaan perehtyneiltä alan ammattilaisilta. Sellaisia löytyy iso joukko esimerkiksi MEMEgroupin asiantuntijaparvesta.
- Janne Ruohisto