Keskusteleva yhteisö on ketterä ja pystyy ennakoimaan sisäisen ja ulkoisen toimintaympäristön muutokset. Keskusteleva yhteisö toiminnallistaa strategiansa ja osaa perustella asiansa kohderyhmän näkökulmasta. Keskustelu on mainontaa tehokkaampi ja kohderyhmää kunnioittavampi tapa markkinoida ja vaikuttaa.

Keskustelua voidaan tukea esimerkiksi seuraavilla välineillä:

• sidosryhmälehdet
• uutiskirjeet
• kyselyt
• haastattelut
• nettiyhteisöt ja verkostoitumispalvelut
• intrat ja extrat
• virtuaali- ja livetapahtumat
• esitteet
• osallistavat työkalut
• jalkautuminen ja osallistava dialogi siellä, missä kohderyhmä liikkuu
• kohderyhmän luontevan keskustelun ja kohtaamisten tukeminen

2000-luvulla moni yhteisö tunnustaa keskustelun merkityksen, mutta viestintään ei meinaa löytyä aikaa. Yhteisön kannattaa säilyttää viestinnän strateginen johtaminen itsellään, mutta ulkoistaa viestinnän suunnittelua ja toteutusta. Toimimme kumppanina yhteisöille, jotka haluavat keskustella enemmän.